En este artículo aprenderás a crear un ticket desde el código QR de un activo en TINC CMMS Ángeles. Así cualquier persona puede reportar una falla o requerimiento al escanear la etiqueta del equipo, sin iniciar sesión, y recibir el folio del ticket al momento.
Este artículo es para TINC CMMS Ángeles (formulario QR). Si vas a crear un ticket con tu sesión iniciada en la plataforma, consulta Crear ticket.
En este artículo
Antes de comenzar
No necesitas iniciar sesión: basta con escanear el código QR del activo con la cámara de tu celular o con un lector de QR.
La pantalla del QR debe tener configurado un botón con la acción Crear Ticket. El nombre del botón lo define cada cuenta en Código QR: gestión de etiquetas y pantallas.
Si la cuenta restringió la creación de tickets por QR, el botón no estará disponible. Consulta Restringir creación de tickets con QR.
Cómo funciona
El ticket se crea ligado al activo cuyo código QR escaneaste.
Al crearse el ticket, el sistema muestra el modal Ticket Creado con el folio. Anótalo para dar seguimiento a tu solicitud.
No se pueden crear tickets sobre activos dados de baja ni eliminados. En esos casos aparece la pantalla Solicitud No Disponible.
Si un campo supera su límite de caracteres, el ticket no se crea y el sistema te indica qué campo corregir, sin borrar lo que ya capturaste.
¿Cuál es tu caso?
| Condición del activo escaneado | Qué pasa al hacer clic en el botón de Crear Ticket |
|---|---|
| Activo con Condición Operativa distinta de Baja | Se abre el formulario Información de Contacto. Sigue los pasos de este artículo. |
| Activo con Condición Operativa Baja | Se muestra la pantalla Solicitud No Disponible. No es posible crear el ticket. |
| Activo eliminado | Se muestra la pantalla Solicitud No Disponible. No es posible crear el ticket. |
Crear un ticket desde el código QR
Paso 1. Escanea el código QR de la etiqueta del activo. Se abrirá la pantalla con la información del activo.
[CAPTURA PENDIENTE: pantalla de información del activo desde el QR, con el botón de Crear Ticket resaltado (celular, sin datos de pacientes)]
Paso 2. Haz clic en el botón configurado con la acción Crear Ticket. Se abrirá el formulario Información de Contacto.
Paso 3. Captura los datos del formulario:
| Campo | Qué capturar | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre y apellido | Tu nombre completo. Máximo 255 caracteres. | Sí |
| Área Solicitante | Selecciona el área desde la que reportas. | Sí |
| Descripción de Falla y/o Requerimiento | Describe con detalle la falla o lo que necesitas. Acepta varios renglones y saltos de línea, hasta 1500 caracteres. Un texto formado solo por espacios o saltos de línea no cuenta como capturado. | Sí |
| Tipo de Solicitud | Selecciona el tipo, por ejemplo Falla. | Sí |
| Prioridad | Selecciona la prioridad, por ejemplo Prioridad 1: Atención Inmediata. | Sí |
| Comentarios | Información adicional. Máximo 255 caracteres. | No |
Paso 4. Haz clic en Enviar. El sistema crea el ticket, te lleva a la pantalla de inicio de sesión y muestra un mensaje de confirmación de solicitud enviada, que desaparece en unos segundos.
Paso 5. Revisa el modal Ticket Creado, que muestra el texto El Folio del Ticket creado es: seguido del folio. Anótalo para dar seguimiento.
Paso 6. Haz clic en OK para cerrar el modal. La pantalla se habilita de nuevo.
📌 El modal solo se cierra con OK: si haces clic fuera de él, permanece abierto.
Si el ticket no se puede crear
Si un campo supera su límite de caracteres, al hacer clic en Enviar el formulario no se cierra y el ticket no se crea. Debajo del título Información de Contacto aparece, en rojo sobre fondo rosa, un mensaje como este:
No se ha podido crear el Ticket, ya que el campo Nombre y apellido ha superado el máximo de caracteres (255)
Paso 1. Lee el nombre del campo y el límite que indica el mensaje. El mensaje desaparece a los 3 segundos.
Paso 2. Corrige ese campo hasta que quede dentro del límite. Los demás datos que capturaste se conservan.
Paso 3. Haz clic en Enviar de nuevo. Si otro campo también supera su límite, el mensaje te lo indicará.
| Campo | Límite de caracteres |
|---|---|
| Nombre y apellido | 255 |
| Descripción de Falla y/o Requerimiento | 1500 |
| Comentarios | 255 (solo se valida si capturaste algo) |
📌 Si varios campos superan su límite, el mensaje señala uno a la vez, en el orden del formulario.
Pantalla Solicitud No Disponible
Si el activo escaneado está dado de baja o fue eliminado, al hacer clic en el botón de Crear Ticket aparece la pantalla Solicitud No Disponible con uno de estos mensajes:
| Caso | Mensaje en pantalla |
|---|---|
| Activo dado de baja | El Activo escaneado está dado de baja, por lo que no se le pueden crear Tickets. |
| Activo eliminado | El Activo escaneado ha sido eliminado, por lo que no se le pueden crear Tickets. |
La pantalla no tiene botones ni enlaces. Se mantiene aunque regreses con el navegador, recargues la página o entres directamente por la dirección.
Dudas comunes
¿Pierdo lo que capturé si el ticket no se crea por exceder un límite?
No. El formulario conserva todos los valores; solo corrige el campo que indica el mensaje y vuelve a enviar.
¿Puedo reportar una falla de un equipo dado de baja?
No desde el QR. El sistema muestra la pantalla Solicitud No Disponible y no permite crear el ticket.
¿Dónde veo el folio de mi ticket?
En el modal Ticket Creado, que aparece al enviar el formulario y permanece hasta que haces clic en OK.
Vea también
- Código QR: gestión de etiquetas y pantallas
- Restringir creación de tickets con QR
- Consultar tickets
- Editar tickets
- Glosario
- Preguntas frecuentes
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