En este artículo aprenderás a editar un ticket en TINC CMMS Ángeles. Así mantienes actualizada la información del reporte, su diagnóstico y los tiempos de atención.
Este artículo es para TINC CMMS Ángeles, para los usuarios del corporativo Hospital Ángeles Health System.
Antes de comenzar
Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS Ángeles.
Necesitas el perfil Administrador o Especialista de Servicio.
Editar un ticket
Paso 1. Ingresa al módulo Tickets.
Paso 2. Usa el buscador o los filtros para localizar el ticket.
Paso 3. Haz clic en el folio del ticket. Se abrirá la Edición del Ticket con 4 pestañas.
Paso 4. Entra a la pestaña que necesitas y edita o completa la información.
Paso 5. Haz clic en Siguiente o Anterior para moverte entre pestañas. Los cambios se guardan automáticamente.
| Pestaña | Qué contiene | Qué puedes editar |
|---|---|---|
| 1. Solicitud | Folio, Cuenta, Área Solicitante, Solicitante, Teléfono de Contacto, Activo, Fecha y Hora de solicitud, Prioridad, Comentarios del Solicitante, Tipo de Solicitud, Última Actualización, Último Editor, Solicitudes Vinculadas e información del activo (ID, Nombre de Activo, Marca, Área, Ubicación, Modelo, No. Serie, Condición Operativa, Grupo de Usuario e IP). Al final, a todo lo ancho, la Descripción de Falla y/o Requerimiento. | Área Solicitante, Solicitante, Teléfono de Contacto, Activo, Prioridad, Tipo de Solicitud y Solicitudes Vinculadas. |
| 2. Diagnóstico | Descripción de Falla y/o Requerimiento, Responsable, Estatus, Solución, Fecha y Hora de atención, Activo, Prioridad, Causa, Comentarios, Duración y Derivar Órdenes de Servicio. | Proveedor, Responsable, Estatus, Solución, Fecha de Atención, Activo, Prioridad, Hora de atención, Causa, Comentarios, Duración (hrs y min) y Derivar Órdenes de Servicio. |
| 3. Firmas | Nombre y firma del Jefe de Servicios, Ingeniero de Servicio y Usuario Final. | Nombres y firmas. |
| 4. Anexos | Archivos DOC, TXT, XLSX, PNG, JPG y PDF de hasta 20 MB cada uno. | Carga de evidencia o archivos adjuntos. |
📌 En la pestaña Solicitud, la Descripción de Falla y/o Requerimiento se muestra en un recuadro de varios renglones con scroll, con los saltos de línea y espacios con que se capturó. No se puede modificar.
Trazabilidad de tiempo en servicio
Usa estos campos para documentar la cronología de la atención y calcular los tiempos de respuesta, de atención del proveedor y de resolución:
| Campo | Qué registrar |
|---|---|
| Fecha y Hora de Inicio | El momento en que inició la atención del ticket. |
| Fecha y Hora de Reporte al Proveedor | El momento en que se reportó la incidencia al proveedor externo. |
| Fecha y Hora de Atención del Proveedor | El momento en que el proveedor inició las acciones de resolución. |
| Fecha y Hora de Solución | El momento en que se completó la resolución. |
¿Cuándo editar un ticket?
Cuando hay que agregar o corregir información del reporte.
Cuando se asigna a un nuevo ingeniero.
Cuando cambia el estatus, la prioridad o el tipo del ticket.
Cuando hay observaciones relevantes para el seguimiento.
Dudas comunes
¿Puedo modificar la Descripción de Falla y/o Requerimiento?
No. Se muestra tal como se capturó al crear el ticket, ya sea desde la plataforma o desde el código QR.
¿Cómo leo una descripción larga?
Usa el scroll vertical del recuadro, al final de la pestaña Solicitud.
¿Tengo que guardar los cambios?
No. Se guardan automáticamente al moverte entre pestañas.
Vea también
- Crear ticket
- Consultar tickets
- Descargar ticket
- Tickets vs. Órdenes de Servicio: ¿Cuál debo usar?
- Glosario
- Preguntas frecuentes
¿Necesitas más ayuda?
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