En este artículo aprenderás a crear un ticket desde la plataforma en TINC CMMS Ángeles. Así registras fallas, solicitudes de mantenimiento o incidentes de los activos y les das seguimiento con un folio único.
Este artículo es para TINC CMMS Ángeles con tu sesión iniciada. Si vas a reportar desde la etiqueta de un equipo, consulta Crear ticket desde código QR.
Antes de comenzar
Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS Ángeles.
Todos los perfiles pueden crear tickets. El campo Responsable solo está disponible para los perfiles Administrador y Especialista de Servicio.
Crear un ticket
Paso 1. Haz clic en el botón ➕ Crear Ticket, en la parte inferior derecha. Se abrirá el formulario del ticket.
Paso 2. Completa el formulario. Los campos marcados con * son obligatorios:
| Campo | Qué capturar | Obligatorio |
|---|---|---|
| Cuenta | La cuenta a la que pertenece la solicitud. | No |
| Solicitante | La persona que reporta. | Sí |
| Área Solicitante | El área desde la que se reporta. | Sí |
| Activo | El activo relacionado. Si no aplica, marca la casilla La solicitud no se relaciona con un activo. | No |
| Descripción de Falla y/o Requerimiento | Detalle de la falla o lo que necesitas. Acepta varios renglones y saltos de línea, hasta 1500 caracteres; al llegar al límite ya no permite escribir más. Un texto formado solo por espacios no cuenta como capturado. | Sí |
| Tipo de Solicitud | El tipo de solicitud. | Sí |
| Prioridad | La prioridad de atención. | Sí |
| Comentarios | Información adicional. | No |
| Teléfono de contacto | Teléfono para dar seguimiento. | No |
| Responsable | Persona asignada a atender el ticket. Solo para Administrador y Especialista de Servicio. | No |
Paso 3. Haz clic en Crear. El ticket quedará registrado con un folio único.
📌 En la edición del ticket, la Descripción de Falla y/o Requerimiento se muestra completa al final de la pestaña Solicitud y no se puede modificar. Consulta Editar tickets.
Crear un ticket desde código QR
Cualquier persona puede reportar una falla escaneando el código QR de un activo, sin iniciar sesión. Escanea la etiqueta, elige la opción para crear el ticket, completa el formulario y haz clic en Enviar; al terminar verás el folio del ticket.
📌 Consulta el paso a paso, los límites de caracteres y los casos en que no es posible crear el ticket en Crear ticket desde código QR.
Dudas comunes
¿Cuántos caracteres acepta la Descripción de Falla y/o Requerimiento?
Hasta 1500, en varios renglones y con saltos de línea.
¿Puedo crear un ticket que no esté relacionado con un activo?
Sí. Marca la casilla La solicitud no se relaciona con un activo.
¿Dónde consulto el ticket que creé?
En la Vista Catálogo de Tickets, buscándolo por su folio.
Vea también
- Crear ticket desde código QR
- Editar tickets
- Consultar tickets
- Tickets vs. Órdenes de Servicio: ¿Cuál debo usar?
- Glosario
- Preguntas frecuentes
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