En este artículo aprenderás a consultar los tickets en TINC CMMS Ángeles. Así das seguimiento a las solicitudes y revisas su historial y su nivel de urgencia.
Este artículo es para TINC CMMS Ángeles, para los usuarios del corporativo Hospital Ángeles Health System.
Antes de comenzar
Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS Ángeles.
Todos los perfiles pueden consultar tickets.
Consultar un ticket
Paso 1. Ingresa al módulo Tickets. Verás la tabla con los tickets registrados.
Paso 2. Escribe en el buscador o selecciona los filtros que necesites y haz clic en Buscar. Para quitar los filtros, haz clic en Limpiar.
Paso 3. Haz clic en el folio del ticket para abrir su vista completa.
| Elemento | Qué incluye |
|---|---|
| Columnas de la tabla | Prioridad, Folio, Cuenta, Fecha (creación), Descripción de Falla y/o Requerimiento, Código de Inventario, Nombre de Activo, Modelo, No. Serie, Ubicación, Estatus y Eliminar. |
| Filtros | Estatus, Responsable, Área del solicitante, Nombre de Activo, Activo, Tipo de Solicitud, Mes de Solicitud y Mes de Atención. |
| Pestañas del ticket | Solicitud (datos del reporte y del activo), Diagnóstico (información técnica y de atención), Firmas (participantes) y Anexos (archivos adjuntos). |
📌 En la tabla, la columna Descripción de Falla y/o Requerimiento muestra los primeros 255 caracteres seguidos de “...”. El texto completo, de hasta 1500 caracteres, se consulta al abrir el folio, al final de la pestaña Solicitud.
Indicadores visuales de prioridad
Del lado izquierdo de cada ticket, un círculo de color indica su prioridad según el catálogo configurado:
| Indicador | Prioridad | Atención |
|---|---|---|
| 🔴 Rojo | Prioridad 1 | Inmediata |
| 🟡 Amarillo | Prioridad 2 | Durante el día |
| 🔵 Azul | Prioridad 3 | Durante la semana |
| ⚪ Blanco | Prioridad 4 | Durante el mes |
Dudas comunes
¿Por qué la descripción aparece cortada con “...” en la lista?
La lista muestra solo los primeros 255 caracteres; abre el folio para leer el texto completo.
¿Cómo quito los filtros que apliqué?
Haz clic en Limpiar.
¿Qué significa el círculo de color de cada ticket?
Es la prioridad del ticket, de Prioridad 1 (rojo, atención inmediata) a Prioridad 4 (blanco, durante el mes).
Vea también
- Crear ticket
- Editar tickets
- Descargar ticket
- Tickets vs. Órdenes de Servicio: ¿Cuál debo usar?
- Glosario
- Preguntas frecuentes
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