Tickets vs. Ordenes de Servicios: ¿Cuál debo usar? 🆕 – HAHS TINC CMMS

Bienvenido a la guía de TINC. Estás en la sección diseñada para TINC IS Ángeles Web, enfocada en resolver las dudas relacionadas con el módulo especificado en el título. Esta sección está dirigida exclusivamente a los usuarios del corporativo Hospital Ángeles Health System. Si necesitas explorar otra sección, selecciona la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.

Todos los perfiles de usuario pueden consultar esta guía. Sin embargo, crear o editar un Servicio requiere permiso de Administrador o Especialista de Servicio. Para identificar si necesitas un Ticket o un Servicio, sigue los pasos a continuación:

Paso 1. Identifica si tu necesidad es reportar o documentar algo. Si necesitas reportar una falla, incidente o requerimiento, continúa al Paso 2. Si necesitas documentar una actividad técnica ya realizada o programada, continúa al Paso 3.

Paso 2. Crea un Ticket desde TINC CMMS IS o desde el código QR del activo.

Paso 3. Crea o edita un Servicio desde el módulo Servicios. Esta acción requiere permiso de Administrador o Especialista de Servicio.

Paso 4. Si ya tienes un Ticket abierto y este requiere una atención técnica, puedes derivarlo a una Orden de Servicio desde la pestaña Diagnóstico en la Vista de Edición del ticket.

Nota. Esta opción aplica cuando la actividad debe ser programada, por ejemplo: Instalación, Correctivo, Capacitación, Apoyo a cirugía, etc.).

Diferencias clave entre Ticket y Servicio

Aspecto	Ticket	Servicio
¿Qué registra?	Una solicitud o reporte de falla, incidente o requerimiento sobre un activo.	La ejecución de una actividad técnica realizada o programada sobre el activo (preventiva, correctiva, interna o con proveedor).
¿Quién lo crea?	Cualquier perfil de usuario.	Administrador o Especialista de Servicio.
Origen del registro	Reportado por un usuario desde TINC CMMS IS Web, desde el Código QR del activo o desde la Mesa de Ayuda.	Programado directamente, generado automáticamente por Mantenimiento Preventivo (MPrev), o derivado desde un Ticket ya existente.