Bienvenido a la guía de TINC. Estás en la sección diseñada para TINC IS Web, enfocada en resolver las dudas relacionadas con el módulo especificado en el título. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras categorías para asegurarte de que estás en el lugar correcto: ES (Empresas de Salud) está dirigido a empresas que fabrican, venden o mantienen equipos médicos, como fabricantes, comercializadoras o empresas de servicio técnico. Por otro lado, IS (Instituciones de Salud) está diseñado para hospitales, clínicas, laboratorios y universidades que gestionan equipos de salud en sus operaciones. Si necesitas explorar otra sección, selecciona la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Estás en la sección correcta? Si no estás seguro, verifica lo que necesitas: Si trabajas en una clínica u hospital, accede a las secciones IS. Si perteneces a una empresa biomédica o comercializadora, explora las secciones ES. Si buscas guías para la app móvil, revisa las secciones App Mobile IS o App Mobile ES. Para funciones completas del software, consulta TINC CMMS GENERAL.

El módulo Métricos permite visualizar, a través de diferentes tipos de gráficas, indicadores clave que permiten analizar el desempeño de los activos, servicios y tickets. Dentro de este apartado podrás consultar diferentes tipos de reportes a través de gráficas dinámicas. Mediante la aplicación de filtros, es posible obtener una vista precisa y personalizada del comportamiento de tus operaciones.

Todos los usuarios tienen acceso para consultar métricos.

Los indicadores disponibles son:

Inventario

Condición Operativa
Garantías
Propiedad
Vida útil
Cumplimiento de Vida Útil
Finanzas
CAPEX

Servicio

Modalidad
Preventivos vs Reparaciones
Agendado vs Concluídos
Fallas en Activos
Gasto
Tiempo Dedicado

Tickets

Condición Operativa
Solicitudes Generadas
Tiempo Dedicado

Filtros de Información

Para un análisis más preciso, el módulo permite aplicar filtros que ayudan a segmentar la información según las necesidades del usuario. Los filtros disponibles son:

Cuenta
Marca
Activo
Tipo
Nombre de Activo
Criticidad
Riesgo
Área
Ubicación
Propiedad
Proveedor de Compra
Proveedor del Servicio de Mantenimiento
Semáforo de Atención
- Deseable (1-8)
- Esencial (9-14)
- Vital (15-20)

Filtro por periodo

Permite seleccionar un rango de fechas para visualizar la información dentro de un intervalo específico:

Fecha desde
Fecha hasta

⚠️ Importante:

Los filtros pueden aplicarse de manera individual o combinada.

Permiten obtener análisis más específicos según el contexto operativo.

Es posible limpiar los filtros en cualquier momento para restablecer la vista general

Métricos del Módulo de Inventario

Inventario - Condución Operativa

Permite visualizar la distribución de los activos de acuerdo con su condición operativa actual dentro del periodo seleccionado.

Esta información facilita el análisis del estado general de los equipos y apoya la toma de decisiones relacionadas con la operación y gestión del inventario.

La gráfica clasifica los activos en las siguientes condiciones:

En Uso
En Reparación
En Revisión
En Stock
Fuera de Servicio
Transferencia
Funcional Parcial

La gráfica muestra:

La cantidad de activos por cada condición operativa.
Representación visual por colores para facilitar su identificación.
Distribución general de la condición operativa de los activos dentro del periodo seleccionado.
La información puede visualizarse en Cantidad o Porcentaje, según la opción seleccionada.

Inventario - Estatus

Este indicador toma como referencia los activos según su estatus actual, los cuales pueden ser:

Funcional
En mantenimiento
En revisión
En stock
Fuera de servicio
Pendiente

La gráfica muestra:

La cantidad de activos por cada estatus.
Representación visual por colores para facilitar su identificación.
Distribución general del estado de los activos en el periodo seleccionado.

Inventario - Garantías

Este indicador toma como referencia los activos que cuentan con información registrada en los campos de inicio y fin de garantía dentro de la pestaña de Garantía en la edición del activo.

La gráfica muestra:

La cantidad de activos con garantía vigente.
La cantidad de activos sin garantía.
Representación visual mediante gráfica de pastel.

Inventario - Propiedad

Este indicador muestra la distribución de los activos de acuerdo con el tipo de propiedad registrado en el campo Propiedad dentro de la pestaña Finanzas en la edición del activo.

La gráfica muestra:

Distribución de los activos clasificados como:
- Propio
- Comodato
- Renta
- Subrogado
- Demo
- Resguardo

El indicador permite alternar entre dos vistas:

Cantidad: Muestra el número total de activos registrados para cada tipo de propiedad.
Porcentaje: Muestra el porcentaje que representa cada tipo de propiedad respecto al total de activos considerados.

NOTA. Esta vista permite conocer la distribución de los activos según su régimen de propiedad, facilitando el control del inventario y el análisis de los equipos propios.

Inventario - Vida Útil

Este indicador toma como referencia los activos con información registrada en el campo de Vida Útil Estimada (años) dentro de la pestaña de Finanzas en la edición del activo.

La gráfica muestra:

Activos con vida útil de 1 a 2 años.
Activos con vida útil de 2 a 5 años.
Activos con vida útil mayor a 5 años.
Distribución visual mediante gráfica de pastel.

Esta vista permite identificar el estado de envejecimiento de los activos y apoyar en la toma de decisiones para mantenimiento o reemplazo.

Inventario - Cumplimiento de Vida Útil

Este indicador toma como referencia la información registrada en el campo Vida útil del activo, así como su Fecha de Adquisición, para determinar el estado del ciclo de vida de cada equipo.

La gráfica muestra:

La cantidad de activos Dentro de vida útil.
La cantidad de activos Fuera de vida útil.
Los activos Sin información, cuando no cuentan con los datos necesarios para calcular su vida útil.
Representación visual mediante una gráfica circular.

Esta vista permite identificar el estado de la vida útil de los activos registrados en el inventario, facilitando la detección de equipos que requieren evaluación para su reemplazo, renovación o baja, así como aquellos que necesitan completar la información correspondiente para realizar un seguimiento adecuado.

Inventario - Finanzas

Este indicador toma como referencia los activos con información registrada en los campos de Fecha de Adquisición y Precio dentro de la pestaña de Finanzas en la edición del activo.

La gráfica muestra:

El valor total de los activos a lo largo del tiempo.
Representación visual mediante gráfica de líneas.
Variación mensual del gasto de adquisición.

Esta vista permite analizar la inversión realizada en activos y su comportamiento a lo largo del periodo seleccionado.

Inventario - CAPEX

Este indicador es utilizado para medir y analizar las inversiones a largo plazo realizadas en activos físicos o mejoras dentro de la organización.

La vista muestra:

Listado detallado de activos considerados como inversión (CAPEX).
Información como:
- ID del activo
- Cuenta
- Tipo
- Marca
- Modelo
- Número de serie
- Estatus

Esta vista permite tener un control claro sobre los activos de capital, facilitando el análisis financiero y la toma de decisiones estratégicas.

Nota. Al seleccionar alguna sección de la gráfica, podrás acceder directamente al Módulo de Inventario con el listado de activos correspondiente según el criterio seleccionado.

Métricos del Módulo de Servicios

En este apartado podrás visualizar indicadores clave relacionados con la gestión de las órdenes de servicio dentro del Módulo de Servicios. Estos indicadores permiten analizar el comportamiento operativo del servicio, incluyendo modalidad, preventivo vs reparaciones, agendados vs concluidos, fallas en activos y gasto.

Filtros disponibles:

Por periodo
Ing. Asignado
Filtros de información

Servicios - Modalidad

Este indicador toma como referencia las órdenes de servicio que cuentan con información en el campo de proveedor dentro de la orden de servicio.

La gráfica muestra:

Órdenes de servicio realizadas por proveedor interno.
Órdenes de servicio realizadas por proveedor externo.
Representación visual mediante gráfica de pastel.

Esta vista permite identificar la distribución del trabajo entre recursos internos y externos.

Servicios - Preventivos vs Reparaciones

Este indicador toma como referencia las órdenes de servicio que cuentan con información en el campo de tipo de servicio dentro de la orden de servicio.

La gráfica muestra:

Órdenes de servicio correspondientes a mantenimiento preventivo.
Órdenes de servicio correspondientes a reparaciones (correctivos).
Comparación entre ambos tipos de servicio mediante gráfica de columnas.

Esta vista permite analizar la proporción entre mantenimientos preventivos y correctivos, facilitando la evaluación de la estrategia de mantenimiento y la detección de posibles áreas de mejora.

Servicios – Agendados vs Concluidos

En esta sección podrás consultar el comportamiento de los servicios programados y concluidos dentro del año seleccionado.

La gráfica muestra:

Servicios Concluidos, representados en color azul.
Servicios Pendientes, representados en color verde.
Cantidad total de órdenes de servicio por mes.

Esta visualización facilita el seguimiento del cumplimiento del programa de mantenimiento, permitiendo detectar retrasos, acumulación de servicios pendientes y tendencias de ejecución.

Servicios - Fallas en Activos

Este indicador toma como referencia los activos que cuentan con órdenes de servicio relacionadas a fallas registradas dentro del módulo de Servicios.

La gráfica muestra:

La cantidad de activos con fallas atendidas mediante órdenes concluidas.
La cantidad de activos con fallas que aún cuentan con órdenes abiertas.
Representación visual mediante gráfica de columnas.

Esta vista permite analizar el estatus de atención de las fallas en activos, facilitando la identificación de incidencias pendientes y el seguimiento de aquellas que ya han sido concluidas.

Servicios - Gasto

Este indicador toma como referencia las órdenes de servicio que cuentan con información en el campo de gasto total dentro de la pestaña de Gastos en la edición del servicio.

La gráfica muestra:

El gasto total asociado a las órdenes de servicio.
Variación del gasto a lo largo del tiempo.
Representación visual mediante gráfica de líneas.

Esta vista permite analizar el comportamiento del gasto en servicios, facilitando la identificación de periodos con mayor inversión y apoyando en la toma de decisiones financieras.

Nota. Al seleccionar alguna sección de la gráfica, podrás acceder directamente al Módulo de Servicios con el listado de servicios correspondiente según el criterio seleccionado.

Servicios - Tiempo Dedicado

Este indicador toma como referencia el tiempo de atención registrado en los servicios concluidos durante el periodo seleccionado.

La gráfica muestra:

El tiempo promedio de atención, expresado en horas.
Representación visual mediante una gráfica de líneas.
La variación mensual del tiempo promedio dedicado a la atención de los servicios.

Esta vista permite analizar el comportamiento del tiempo invertido en la ejecución de los servicios a lo largo del periodo seleccionado, facilitando la identificación de tendencias y apoyando la evaluación de la eficiencia operativa del personal encargado.

Métricos del Módulo de Tickets

En este apartado podrás visualizar indicadores clave relacionados con la gestión de los tickets dentro del módulo. Estos métricos permiten analizar el estatus de los tickets, las solicitudes generadas y el tiempo dedicado a su atención.

Filtros disponibles:

Por periodo
Ing. Asignado
Filtros de información

Tickets - Estatus

Este indicador toma como referencia los tickets que cuentan con un estatus de abierto o cerrado.

La gráfica muestra:

Tickets en estatus abierto.
Tickets en estatus cerrado.
Representación visual mediante gráfica de pastel.

Esta vista permite analizar la distribución de los tickets según su estatus, facilitando el seguimiento de incidencias activas y aquellas que ya han sido resueltas.

Tickets – Solicitudes Generadas

En este apartado se muestra el total de solicitudes creadas mediante tickets, así como la comparación con los servicios generados.

La gráfica muestra:

Tickets registrados por mes (color verde).
Servicios derivados de tickets o generados en la misma cuenta (color azul).
Comparación mensual del volumen de solicitudes ingresadas.

Esta vista permite evaluar el nivel de demanda de atención por parte de los usuarios y analizar la relación entre solicitudes y servicios realizados.

Nota. Las opciones disponibles están predefinidas por el sistema, lo que permite a los usuarios visualizar métricas específicas según los parámetros establecidos, pero sin la posibilidad de modificar el diseño o los elementos gráficos de los reportes.

Si los servicios concluidos no aparecen reflejados en la barra de Concluidos, esto puede deberse a distintos factores:

El servicio puede no haberse marcado correctamente con el estatus “Concluido”.
Algunos activos están calendarizados para generar servicios cada 6 meses. Si el mantenimiento preventivo actual se encuentra en estatus “En revisión” o “En espera”, no se mostrará el próximo mantenimiento preventivo, ya que el servicio previo aún no ha sido concluido en el sistema.

⚠️ Importante:

Para que las fechas se actualicen correctamente y se muestre, por ejemplo, que el último mantenimiento preventivo ocurrió en septiembre y que el próximo está programado para marzo de 2025, es necesario cambiar el estatus de la orden de servicio de “En espera” a “Concluido” y completar los datos del servicio. Esto permitirá que el sistema actualice la información de manera adecuada.

Tickets - Tiempo Dedicado

Este indicador toma como referencia los tickets que cuentan con información registrada en los campos de duración (horas y minutos) dentro de la pestaña de diagnóstico en la edición del ticket.

La gráfica muestra:

El promedio de tiempo dedicado en la atención de tickets.
Variación del tiempo de atención a lo largo del periodo seleccionado.
Representación visual mediante gráfica de líneas.

Esta vista permite analizar el desempeño en la atención de tickets, facilitando la identificación de tiempos promedio de resolución y oportunidades de mejora en la gestión operativa.

Nota. Al seleccionar alguna sección de la gráfica, podrás acceder directamente al Módulo de Tickets con el listado de tickets correspondiente según el criterio seleccionado.

En caso de que no se visualicen servicios concluidos dentro de los reportes, esto puede deberse a los siguientes factores:

El servicio no ha sido marcado correctamente como Concluido.

El activo cuenta con una programación periódica (por ejemplo, mantenimientos cada 6 meses), y el servicio actual se encuentra en estatus “en revisión” o “en espera”, por lo que no se refleja como concluido.

Para que la información se actualice correctamente:

Es necesario cambiar el estatus de la orden de servicio de en espera a concluido.

Completar todos los datos del servicio.

Esto permitirá que las fechas se actualicen y se refleje correctamente el historial y la programación de los servicios.