En este artículo aprenderás a editar una orden de servicio en TINC CMMS Ángeles. Así registras el trabajo realizado, las firmas y la conformidad del usuario final en un solo lugar.
Este artículo es para TINC CMMS Ángeles, para los usuarios del corporativo Hospital Ángeles Health System.
En este artículo
- Editar un servicio
- Responder la Encuesta de Conformidad
- Órdenes de Servicio de Capacitación
- Comportamiento al concluir un servicio
Antes de comenzar
Inicia sesión en tu cuenta de TINC CMMS Ángeles.
Revisa qué puede hacer tu perfil:
| Perfil | Qué puede hacer |
|---|---|
| Administrador y Especialista de Servicio | Editar las órdenes de servicio. |
| Cualquier perfil con acceso a la pestaña Firmas | Responder y modificar la Encuesta de Conformidad. |
Editar un servicio
Paso 1. Ingresa al módulo Servicios.
Paso 2. Usa los filtros para localizar el servicio que deseas editar.
Paso 3. Haz clic en el folio del servicio. Se abrirá su vista de edición con 7 pestañas.
Paso 4. Entra a la pestaña que necesitas y edita o completa la información.
Paso 5. Haz clic en Siguiente o Anterior para moverte entre pestañas. Los cambios se guardan automáticamente.
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| 1. General | Consulta de Folio, Cuenta, Origen, Referencia, Última actualización, Último editor y la información del activo (ID, Tipo de activo, Marca, Ubicación, Área, Modelo, No. de serie, Estado, IP). Campos editables: Estatus, Tipo de servicio, Proveedor, Activo (o la casilla de que no se relaciona con un activo), Fecha programada y Solicitudes vinculadas. |
| 2. Detalles | Ingeniero asignado (uno o varios), casilla Registrar personal externo para servicios con proveedor externo, fecha de inicio y fecha de conclusión, duración en horas y minutos, Resumen del Servicio o Falla, Descripción del Servicio y Conclusiones. |
| 3. Rutina | Rutinas asociadas por configuración. Puedes cambiarla con el ícono de lupa del campo Rutina. |
| 4. Partes y Herramientas | Partes del almacén y equipos de medición del inventario. Recomendado solo para servicios internos. |
| 5. Firmas | Nombre y firma de Jefe / Supervisor de Servicio, Ingeniero de Servicio y Usuario Final. Debajo, la Encuesta de Conformidad. |
| 6. Gastos | Servicio interno: gasto en mano de obra (calculado con el perfil del ingeniero y la duración) y gasto en partes. Servicio externo: gasto en servicio, de captura libre. |
| 7. Anexos | Archivos DOC, TXT, XLSX, PNG, JPG y PDF de hasta 20 MB cada uno. |
Responder la Encuesta de Conformidad
Paso 1. En la vista de edición del servicio, abre la pestaña Firmas.
Paso 2. Debajo de los bloques de firma, ubica la sección Encuesta de Conformidad.
Paso 3. Selecciona una respuesta en cada pregunta. Si eliges otra opción de la misma pregunta, la anterior se desmarca.
Paso 4. Haz clic en Siguiente o Anterior, o cambia de pestaña. Las respuestas se guardan en el servicio.
| Pregunta | Opciones |
|---|---|
| 1. Usted considera que el servicio recibido como: | Excelente, Bueno, Regular, Malo |
| 2. El tiempo de respuesta fue: | Oportuno, Bueno, Tardado |
| 3. ¿Fue resuelto satisfactoriamente su problema? | Si, No, Parcialmente |
📌 La encuesta es opcional e independiente de las firmas: puedes responderla aunque no haya firmas registradas y modificar las respuestas en cualquier momento.
Órdenes de Servicio de Capacitación
Cuando el Tipo de servicio es Capacitación, la orden usa términos de curso en las pestañas Detalles y Firmas:
| Pestaña | Etiqueta estándar | Etiqueta en Capacitación |
|---|---|---|
| Detalles | Resumen del Servicio o Falla | Nombre del Curso |
| Detalles | Descripción del Servicio | Objetivo |
| Detalles | Conclusiones | Nombres de Participantes / Número de Empleado |
| Firmas | Jefe / Supervisor de Servicio | Firma del Instructor |
| Firmas | Ingeniero de Servicio | Firma Jefe de Área |
| Firmas | Usuario Final | No se muestra |
Paso 1. En la pestaña General, selecciona Capacitación en Tipo de servicio.
Paso 2. En la pestaña Detalles, captura Nombre del Curso, Objetivo y Nombres de Participantes / Número de Empleado.
Paso 3. En la pestaña Firmas, registra la Firma del Instructor y la Firma Jefe de Área.
📌 Si la orden ya tenía la firma o el nombre del Usuario Final, se conservan: vuelven a mostrarse si cambias el Tipo de servicio. El PDF de una orden de Capacitación también usa estos términos; consulta Descargar orden de servicio.
Comportamiento al concluir un servicio
Confirmación de conclusión
Al completar todos los campos de la pestaña Detalles y hacer clic en Siguiente o Anterior, aparece la ventana Confirmación con el mensaje: ¿Desea cambiar el estatus del servicio a “Concluido”?
Si haces clic en Sí, el estatus cambia automáticamente.
Si haces clic en No, cambia el estatus manualmente desde la pestaña General.
Si la pestaña Detalles no está completa, también debes concluir el servicio de forma manual.
Reprogramación automática de Mantenimiento Preventivo
Si el servicio es un mantenimiento preventivo generado por programación automática (campo Origen de la pestaña General), la cuenta tiene activa la Reprogramación MPrev Automática y es el último servicio de la serie, al concluirlo aparece la ventana Has concluido tu último MPrev calendarizado con la pregunta ¿Deseas crear tu Calendario de MPrev por dos años más?
Si haces clic en Nueva programación, puedes editar Frecuencia MPrev, Proveedor de servicio, Último MPrev (sugerido con la fecha recién concluida) y Próximo MPrev. Al continuar, se generan los servicios de los próximos dos años.
Si haces clic en No, puedes crear los servicios manualmente desde el botón ➕ Crear servicio o desde Nueva programación en la pestaña Servicio de la edición del activo.
Dudas comunes
¿Es obligatorio responder la Encuesta de Conformidad?
No. Puedes avanzar entre pestañas y continuar con el servicio sin responderla, total o parcialmente.
¿Tengo que guardar los cambios?
No. Se guardan automáticamente al moverte entre pestañas y se conservan al recargar la página.
¿Se pierde la firma del Usuario Final si cambio el servicio a Capacitación?
No. El bloque se oculta, pero la firma y el nombre se conservan.
Vea también
- Crear servicio
- Consultar servicios
- Descargar orden de servicio
- Tickets vs. Órdenes de Servicio: ¿Cuál debo usar?
- Glosario
- Preguntas frecuentes
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